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全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第一章

   日期:2022-05-07     来源:www.egfi.cn    作者:未知    浏览:121    评论:0    
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全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第一章(公共关系概论)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第二章(公共关系组织与职员)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第三章(公共关系对象)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第四章(公众心理与行为)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第五章(公共关系传播模式与媒介)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第六章(公共关系策划与管理)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第七章(新闻、广告与全网营销推广)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第八章(公共关系专题活动)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第九章(组织形象策划与CIS管理)
全国自学考试00182《公共关系学》章节串讲:第十章(公共关系危机管理)
第一节 公共关系的意思[单选]公共关系是一个组织与其有关公众之间的传播管理,其目的是打造一种与这类公众互相信赖的关系。

[简答]公共关系的基本要点。

公共关系具备五个基本要点:

公共关系的行为主体是组织机构。

公共关系的交流对象是有关公众。

公共关系的工作方法是传播交流媒介。

公共关系的过程是信息的双向交流。

公共关系的目的是为组织机构树立好的公众形象。第二节 公共关系的有关定义与范畴[单选]公共关系状况是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系情况和舆论情况。

[单选]公共关系活动是指运用传播交流的办法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

[单选]公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不只指导着公共关系实务工作的健康进步,而且渗透到管理者平时行为的每个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则

[多选]公共关系观念包含形象观念、公众观念、传播观念、互惠观念、服务观念等。

[单选]组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、推行者、行为者。组织作为公共关系的主体,需要把自己的公共关系行为和公共关系机制通过肯定的、可控制的职能系统体现出来,使公共关系根据组织的总体目的和需要发挥用途。

[单选]公众是公共关系传播交流的对象。公众是任何公共关系活动都不可或缺的个方面。离开了公众,公共关系活动就无所指向,本身也就失去了意义。

[单选]公众是公共关系的客体

[单选]传播与交流是公共关系活动的过程和方法。公共关系活动的过程,就是运用各种传播媒介和交流方法,在组织与公众之间打造有效的双向联系和交流,促成相互间的认知、共识、好感与合作。

[简答]公共关系学中的关系的意思。

公共关系学中的关系主如果指组织与公众之间相处和交往的行为和状况,简而言之,即组织与公众之间的联系。公共关系是具备社会公共性质的一种特殊关系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态,有两个主要特点:一是特指组织与公众之间的关系;二是特指信息交流的关系。

[单选]公共关系学中的舆论是指社会公众对组织的政策、行为、职员或商品所形成的怎么看和建议的总和,是社会上大部分人对组织的怎么看和建议的公开表达。

[论述]公共关系学中的形象的深层意义。

公共关系学中的形象是指组织的总体特点和实质表目前社会公众中获得的认知和评价。社会关系状况和社会舆论状况主要体目前社会形象上。公共关系中的形象具备更为

深层的意义:

公共关系所说的形象其本质是信誉,看重组织形象实质上是看重组织信誉。

公共关系将建设和健全组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。公共关系所说的形象是公众对组织的总体特点和实质表现的认知和评价

公共关系塑造的是组织的整体形象,而不只限定在个别的、具体的商品形象或职员形象要点上。公共关系强调各种形象要点之间的整体联系和整体成效

公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的,这种传播活动虽然也借用各种直观设计的办法和视觉的成效,但不是单纯靠感官的刺激,而要靠理性的说服、靠思想的交流、靠情感的交流去影响人心。

[单选]人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互用途和相互影响,它包含个人在生产、生活及其他社会活动中形成的所有人与人之间的关系。

[论述]公共关系与人际关系的联系与不同。

公共关系与人际关系的联系。

①从内容上看,公共关系包含了一部分人际关系。

②从办法上看,公共关系实务也包含了人际交流的方法,即面对面的情感交流和说服巧。

公共关系与人际关系有什么区别。

①从主体上看,公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。

②从对象上看,公共关系的对象是与组织有关的所有公众及其舆论;人际关系则包括很多与组织无关的私人关系对象。

③从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处置的是组织事务和公众事务;人际关系处置的很多私人事务与公众没关系

④从方法上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方法作远距离、大范围的公众交流;人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方法。

[单选]人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系,它是管理心理学、行为科学的范畴。

[论述]公共关系与人群关系的联系与不同。

公共关系与人群关系的联系。

人群关系主要指组织内部的人际关系,而好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众交流,协调内部关系也是公共关系实务的要紧内容。同时,公共关系学也要借用行为科学及管理心理学的理论和办法来剖析人群的心理特点和行为规律,以便科学地处置人群关系。

公共关系与人群关系有什么区别。

①公共关系不局限于组织和群体内部的传播交流,还包含很多的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。

②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系,还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群交流,并十分看重人群环境的长远变化和发展势头。

另外,人际关系和人群关系均侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播交流的角度研究人和人的关系。

[单选]交际,即“人际交流”,是公共关系的传播方法之一,指人与人之间面对面的直接交往,借用于个人媒介所进行的相互交流。

[单选]宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方法。公共关系中的宣传是以对公众的认知和尊重客观事实为首要条件的,不可以只报喜不报忧,也不应施以强制性的重压。新闻兼具报道和宣传两重功能,在公共关系的实践进步过程中,事实上已产生出一种介于客观的新闻报道与主观的宣传活动之间的“公共关系媒体传播”现象,即公共关系实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。

[单选]广告是一种付费传播,即广告主付费购买传播媒介的用权来营销推广其商品、服务或观念。它需要明示广告主体,是一种自我宣传方法,主观性比较强。

[单选]网络营销推广是在以等价交换为特点的市场营销推广和买卖活动中,工商业组织以各种方法向客户宣传商品,以激起他们的购买欲望和行为,扩大商品销量的一种经营活动。

[单选]公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务有关的活动。

[单选]游说是个人或组织有目的地借助语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行解说、说明,以鼓动受众根据我们的意图行事的一种劝服性传播。

[单选]公共关系中的开发活动是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织,运用传播的力量去进步会员、筹备经费、争取资源等。

[单选]论题处置,又称问题管理,主如果指公共关系职员对正在出现的问题与这种问题对组织的潜在影响进行剖析、预测并施加影响,以帮组织拟定应变的对策和手段它是20世纪70年代以来海外公共关系范围中出现的新名词。

[简答]危机管理的意思。

危机管理包含处置公共关系危机和借助公共关系的方案与办法来处置危机。前者是危机事件的一种特殊形态,即形象危机、信誉危机、舆论危机;后者指处置危机的一种办法,即危机事件发生后,运用公共关系的方案和办法去帮助处置危机,做好善后工作,是危机管理的一种辅助方法。第三节 公共关系的历史与进步[单选]古时候时期是公共关系思想的萌芽时期。公共关系学的很多理论都是现代传播学、舆论学、管理学进步的直接产物,公共关系思想及像公共关系的活动,在各个国家、各个民族的古时候社会都可以找到影子。因此,古时候时期是公共关系思想的萌芽时期。

[单选]巴纳姆时期是现代公共关系的发端。巴纳姆为了使自己和公司扬名,置公众利益于不考虑,任意编造谎话和神话,借助新闻媒介“愚弄公众”,这是该时期的显著特征。

[单选]现代公共关系职业化发端于1903年。1903年,艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所,成为向顾客提供劳务而收取成本的第一个职业公共关系人。在公共关系职业化时期,因为年代的局限,公共关系主要还是凭经验和直觉进行的,缺少对公众舆论进行严密、很多的科学调查。

[单选]爱德华·伯尼斯时期是现代公共关系学科化的成熟时期。爱德华·伯尼斯的主要贡献在于,他把公共关系学理论从媒体传播范围中离别出来,并对公共关系的原理与办法进行较系统的研究,使之系统化、完整化,并最后成为一门独立、完整的新兴学科。爱德华·伯尼斯在理论上作出的贡献,对于公共关系学科的形成和进一步进步具备划年代的、里程碑的意义。

爱德华·伯尼斯公共关系思想的一个要紧特征就是他提出的“投公众所好”的倡导他觉得,在肯定科学理论指导下的劝说活动有着巨大的威力,因而他很重视运用各门社会科学的研究办法和研究成就。

[多选]伴随改革开放的不断深入,国内的公共关系事业无论在实践活动方面、理论研

究方面还是培训教育方面,都获得了重大进展,公共关系在国内社会日常发挥着愈加

大有哪些用途,成为推进国内现代化进步的动力。

公共关系适应了对外开放的需要。

公共关系适应了体制改革的需要。

公共关系适应了市场经济进步的需要。

公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。第四节 公共关系的功能[单选]公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或营运管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

[单选]商品形象是组织形象的客观基础。商品形象从商品的各方面体现出来,它包含商品的水平、性能、品种、款式、价格、包装等,其中商品水平是影响组织形象的重要原因。

[多选]组织的整体形象,还反映在公众对组织的其他要点的评价上。这类要点主要包含:其一,公众对组织机构的评价:其二,公众对组织管理水平的评价;其三,公众对组织职员素质的评价;其四,公众对组织服务素质的评价。

[多选]与组织形象有关的信息包含商品形象信息、公众对组织机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织职员素质的评价、公众对组织服务素质的评价

[简答]公共关系辅助决策功能的主要表现。

为确立决策目的提供咨询建议

为决策提供信息服务。

帮助拟订和选择决策策略。

评价决策成效。

[多选]公共关系的传播竞价功能主要表现为:

创造舆论,告知公众。

强化舆论,扩大影响。

引导舆论,控制形象。

[单选]公共关系活动的主要方法是传播竞价。

[多选]公共关系的协调交流功能主要表现为:

协调内部关系,增强组织凝聚力

拓展社会交流,打造和谐的社会环境

协调交流是公共关系的根本功能,社会组织的形象主如果在不断协调交流的过程中

打造和进步起来的。

[多选]公共关系提供服务的功能主要表现为:

在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。

在组织外部提供社会服务
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